Ao longo de 2025, a Ouvidoria Geral de Guarujá recebeu mais de 2.700 registros de boletins

O órgão tem como objetivo de identificar demandas e contribuir para o aprimoramento dos serviços públicos oferecidos à população

Em 2025, a Ouvidoria Geral de Guarujá (OGM) registrou 2.714 Boletins do Cidadão (BC), envolvendo diferentes temas. Como importante instrumento da democracia participativa, o canal aproxima a população da Administração Pública, permitindo identificar demandas e contribuir para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Do total de registros, 92,55% foram respondidos. As principais reclamações trataram de perturbação do sossego e barulho abusivo (247 ocorrências), seguidas por problemas com bueiros (142 registros). O Relatório de Gestão 2025 está disponível no site oficial da Prefeitura (link direto).

Segundo a Ouvidora Geral, “a Ouvidoria mantém o compromisso de atuar preventivamente, identificar fragilidades e estimular boas práticas de gestão, fortalecendo a cidadania e a democracia participativa em Guarujá”.

Outro destaque é o elevado número de informações prestadas: foram 7.071 atendimentos ao longo do ano, grande parte realizada pelas linhas diretas da Ouvidoria, utilizadas para esclarecer dúvidas sobre os serviços municipais.

Sistema e-SIC

A OGM também administra o Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC), plataforma oficial para solicitação e acompanhamento de informações públicas. Em 2025, foram protocolados 190 requerimentos, todos devidamente respondidos, reforçando o compromisso da Prefeitura com a transparência e o controle social. A internet concentrou 71,85% dos registros, seguida pelo WhatsApp, com 11,31%, evidenciando a relevância dos meios digitais.

Carta de Serviços

Entre as ações realizadas, destaca-se a atualização da Carta de Serviços ao Usuário, elaborada em conjunto com gestores de Ouvidoria das secretarias municipais. O documento pode ser acessado neste link ou via WhatsApp, por meio de QR Code.

Pesquisa de Satisfação

Em junho de 2025, foi lançada a Pesquisa de Satisfação, voltada à avaliação dos serviços públicos municipais. O objetivo é identificar necessidades e expectativas da sociedade, promovendo uma gestão mais eficiente e orientada ao cidadão. Para participar, basta acessar o site da Prefeitura, escolher a secretaria desejada e responder às questões disponíveis na seção “Pesquisa de Satisfação 2026”.

Cartilha Digital

A Ouvidoria também lançou uma Cartilha Digital, destinada a esclarecer o papel institucional do órgão e orientar sobre seus canais de atendimento. O material está disponível aqui (guaruja.sp.gov.br in Bing).

Canais de Atendimento

Os munícipes podem acessar a OGM pelos seguintes canais:

• WhatsApp: 3308-7080

• E-mail: ouvidoria@prefeitura.guaruja.sp.gov.br

• Telefones: 162 / 0800-773-7000

• Atendimento presencial: Paço Municipal – Av. Santos Dumont, 800 – térreo

A publicação do Relatório de Gestão 2025 atende ao disposto no inciso II do artigo 14 da Lei Federal 13.460/2017, regulamentada em âmbito municipal pelo Decreto 16.368/2024.